Återbetalningspolicy

Digitalt innehåll och ångerrätt

Eftersom produkten är en digital e-bok som levereras omedelbart efter köp gäller särskilda regler enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen, 2 kap. 11 § p. 11).

När du genomför köpet samtycker du uttryckligen till att leveransen påbörjas direkt och du godkänner därmed att ångerrätten upphör att gälla. Detta innebär att generell ångerrätt på 14 dagar inte gäller för digitalt innehåll som du redan fått tillgång till.

När återbetalning kan beviljas

Trots att ångerrätten upphör vid digital leverans har du alltid rätt till återbetalning eller ny leverans i följande fall, enligt konsumentköplagen:

• Filen går inte att ladda ned eller är skadad.
• Du har debiterats felaktigt eller dubbelt.
• Produkten avviker väsentligt från beskrivningen.
• Tekniska fel hos oss förhindrar leverans.

Hur du begär återbetalning

Kontakta oss via vår kontaktsida och beskriv problemet. Bifoga gärna ordernummer och kvitto. Vi behandlar ärendet inom 14 dagar.

Godkänd återbetalning sker via samma betalmetod som användes vid köpet, normalt inom 5–10 bankdagar.

Tvist

Är du inte nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/odr).